Radu Apostolescu
Co-fondator eMAG, Clario Oftalmologie, partener Abis Studio. Pasionat de construirea de sisteme care rezolvă provocări operaționale reale.
De ce?
Trebuie să recunosc că sunt obsedat de calitatea comunicării cu clienții. Cred că este una dintre cele mai importante părți ale experienței pacienților într-o clinică și, foarte important, ceva ce ei pot evalua direct. Chiar și calitatea actului medical în sine este în mare parte apreciată prin calitatea stilului de comunicare al medicului.
Am ascultat probabil mult peste o mie de apeluri pentru a înțelege cum formulează pacienții întrebările și cum le putem răspunde mai bine. Am făcut scripturi, am proiectat fluxuri de conversație — dar nu am avut niciodată un instrument obiectiv pentru a le măsura. Doar impresii și feeling.
Deși am pornit cu ideea analizei calitative a apelurilor din recepție, mi-am dat rapid seama că pierdeam peste 10% dintre apelurile oamenilor care ne sunau. Erau în mare parte invizibile din cauza limitărilor sistemelor telefonice. E nevoie de o disciplină de fier să cauți în centrală ce s-a pierdut — nimic nu e user-friendly.
Așa s-a născut KPFY. Nu ca o idee de produs, ci ca o nevoie personală de a înțelege ce se întâmplă și de a modela comunicarea prin date reale, nu prin presupuneri.
KPFY?
Mi s-a părut un joc foarte generos de litere derivat din KPI și din dorința de a măsura obiectiv performanța. A rezultat KPFY ca un verb care «scoate» KPI din orice. KPFY your... everything :). Acum este un trademark înregistrat, provocarea e să devină și un brand.
Ce construim
KPFY rezolvă provocările echipei care formează prima impresie — recepția, call center-ul, prima linie de comunicare cu pacienții și clienții.
Vizibilitate în timp real
O imagine live a tot ce se întâmplă pe telefoanele tale. Cine vorbește, cine e disponibil, ce se pierde — chiar acum, nu în raportul de ieri.
Training continuu
Formarea tiparelor corecte de conversație prin analiză AI obiectivă. Operatorii primesc feedback bazat pe date, nu pe impresii subiective. Scripturile sunt măsurate, nu presupuse.
Gamificare
Ceva neașteptat s-a întâmplat: membrii echipei au devenit cu adevărat curioși cum performează. Scoruri, tendințe, comparații — verifică zilnic. Îmbunătățirea a devenit auto-motivată.
Tot ce construim este ancorat în realitatea unei clinici poziționate premium. Nu funcționalități teoretice — soluții care funcționează pentru că le folosim noi înșine, în fiecare zi.
Curios cum funcționează?
Vezi KPFY în acțiune cu date reale dintr-o clinică reală. Fără slide-uri, fără promisiuni — doar platforma în sine.
Solicită Demo