De la monitorizare în timp real la analiză AI. O singură platformă, vizibilitate completă.
Widget flotant cu statusul live al agenților — cine vorbește, cine e disponibil, cine are apeluri pierdute. Se integrează pe orice pagină, funcționează pe toate locațiile.
Dashboard în timp real cu KPI-uri de apeluri — apeluri active, coadă, apeluri pierdute, rată de răspuns. Vezi tot ce se întâmplă chiar acum.
Detectare instantanee a apelurilor pierdute și a abandonurilor din IVR. Urmărire automată a callback-urilor. Nu mai pierzi niciun pacient.
Fiecare apel este transcris automat. Caută orice conversație după cuvânt cheie, subiect sau operator.
Fiecare apel primește un scor de la 1 la 5 de la AI — pentru amabilitate, acuratețe, efort de conversie. Obiectiv, consistent, fără subiectivitate umană.
Definește propriile criterii de evaluare. Evaluează operatorii conform protocoalelor și scripturilor specifice clinicii tale.
Email automat dimineața cu KPI-urile de ieri — apeluri, rată de răspuns, cei mai buni performeri, probleme. Începe ziua informat.
Fișe individuale de performanță per operator. Urmărește tendințele, compară, identifică oportunitățile de coaching.
Statistici complete inbound/outbound. Ore de vârf, durata apelurilor, tendințe de volum. Decizii de staffing bazate pe date.
Se conectează la VoIPIT, Asterisk sau orice centrală SIP. Fără hardware nou, fără modificări la sistemul telefonic. Activ într-o zi.
Un singur dashboard pentru toate clinicile. Compară performanța între locații. Centralizat sau distribuit — cum preferi.
Toate datele criptate. Conform GDPR. Înregistrările rămân pe infrastructura ta. Noi analizăm, tu deții datele.
De la primul apel la vizibilitate completă. Fără hardware, fără întreruperi.
Configurăm un webhook pe sistemul tău telefonic existent. VoIPIT, Asterisk sau orice centrală SIP. Fără hardware nou, fără modificări ale fluxului de lucru.
Fiecare apel este capturat, transcris și analizat automat. AI-ul evaluează calitatea, detectează apelurile pierdute și scorează performanța operatorilor. Fără intervenție manuală.
Agent bar arată statusul live pe fiecare ecran. Alertele de apeluri pierdute se declanșează instant. Echipa ta vede ce necesită atenție chiar acum, nu mâine.
Briefing-uri zilnice, fișe operator, analiză de tendințe. Vezi exact unde să adaugi personal, cine are nevoie de coaching și care sunt orele cu cele mai multe pierderi.
Programează un demo și îți arătăm exact ce poate face KPFY cu datele tale reale de apeluri.