Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la Dermatologie

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Anulare — retenție reușită

Durata: 1:20 · Inbound · Voce sintetică

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. Vreau să anulez o programare pe care o am săptămâna viitoare.

Operator: Sigur. Pe ce nume este programarea?

Pacient: Popescu Andreea.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Anulare

Rezultat

Reprogramat ✓

Serviciu

Control dermatologic

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

—

🏥 Specialitate

5.0

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional cu numele clinicii

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Verificare programare pe nume

Confirmare reprogramare

✓ Confirmare dată, oră, medic nouă

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A urat zi bună

Comunicare profesională, doar întrebarea de închidere lipsește.

🏥 Specialitate —

Nu se aplică — apel de anulare/reprogramare, nu discuție nouă despre serviciu.

💰 Comercial 5.0

Retenție la anulare

✓ Întreabă motivul anulării

✓ Propune reprogramare în loc de anulare

✓ Menționează importanța controlului periodic

✓ Oferă alternative de orar

Retenție exemplară — a transformat o anulare în reprogramare.

Ce vede managerul:

„Diana a transformat anularea într-o reprogramare. A întrebat motivul, a propus alternativă, a subliniat importanța medicală. Retenție perfectă (5.0)."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă de antecedente familiale 12% → 78%

Menționează monitorizare periodică 5% → 62%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni