Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la ORL

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Reclamație — consultație grăbită, fără explicații

🔇 Audio în curând — citește transcriptul mai jos

Transcript

Operator: Alo?

Pacient: Bună ziua. Am fost la dumneavoastră vineri la ORL și sunt nemulțumit. Am așteptat o oră și la consultație medicul mi-a spus în două minute că trebuie operat și atât. Fără explicații, fără detalii.

Operator: Îmi pare rău să aud asta. Spuneți-mi, pe ce nume ați fost?

Pacient: Tudor Mihai.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Reclamație

Rezultat

Escaladat

Serviciu

Consultație ORL

Operator

Diana

3.0

💬 Comunicare

—

🏥 Specialitate

4.0

💰 Comercial

💬 Comunicare 3.0

Salut inițial

✗ Salut neprofesional (doar "Alo?" — fără numele clinicii)

✗ Nu s-a prezentat pe nume

Motivul apelului

✓ Întreabă sau clarifică motivul apelului

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A urat zi bună

Salut neprofesional (doar "Alo?") a afectat semnificativ scorul.

🏥 Specialitate —

Nu se aplică — reclamație, nu discuție despre serviciu.

💰 Comercial 4.0

Empatie reclamație

✓ Ascultă fără să întrerupă

✓ Validează nemulțumirea

✓ Propune soluție concretă (discuție gratuită cu alt medic)

✓ Se angajează să revină cu informații complete + costuri

✓ Fixează termen de revenire

✗ Nu înregistrează formal reclamația

Gestionare bună dar nu a înregistrat formal reclamația.

Ce vede managerul:

„Diana a gestionat reclamația empatic, a propus alt medic și s-a angajat la follow-up cu detalii despre costuri. Salutul neprofesional (doar "Alo?") și lipsa înregistrării formale sunt de îmbunătățit."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă despre simptome asociate (sforăit, cefalee) 18% → 74%

Menționează cost orientativ operație 6% → 55%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni