Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Cardiologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel de Dermatologie

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

📅 Programare ❌ Anulare ⚠️ Reclamație

📞 Reclamație — pacient nemulțumit de timpul de așteptare

Durata: 1:35 · Apel inbound · Voce sintetică pe baza unui scenariu real

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. Vreau să fac o reclamație. Am fost la dumneavoastră ieri și am așteptat o oră și jumătate peste programare.

Operator: Îmi pare foarte rău pentru experiența dumneavoastră. Înțeleg că e frustrant să așteptați atât. Spuneți-mi, vă rog, pe ce nume ați fost programată?

Pacient: Matei Andreea. Am avut programare la 10 și am intrat la doctor abia la 11:30. Nimeni nu mi-a spus nimic, nici măcar că va fi o întârziere.

... vezi tot transcriptul ▾

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Reclamație

Rezultat

Escaladat

Serviciu

Consultație dermatologică

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

—

🏥 Specialitate

4.0

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Identificare pe nume

Motivul apelului

✓ Motivul apelului clar din conversație

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A urat zi bună

Comunicare profesională pe tot parcursul, ton empatic adecvat.

🏥 Specialitate —

Nu se aplică — apel de reclamație, nu discuție despre serviciu.

💰 Comercial 4.0

Empatie reclamație

✓ Ascultă fără să întrerupă

✓ Exprimă empatie sinceră

✓ Propune soluție concretă (consultație gratuită)

✓ Se angajează să revină cu răspuns

✗ Nu solicită feedback suplimentar despre experiență

Gestionare bună a reclamației dar putea explora mai mult ce anume a deranjat-o.

Ce vede managerul:

„Diana a gestionat reclamația empatic, a propus soluție concretă și s-a angajat la follow-up. Un singur pas omis: explorarea feedback-ului detaliat."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă de antecedente familiale 12% → 78%

Menționează monitorizare periodică 5% → 62%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5