Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la ORL

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Pacient nou — dificultate respirație, posibilă deviație sept

🔇 Audio în curând — citește transcriptul mai jos

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. Aș vrea să mă programez la ORL. Am probleme cu respirația pe nas de ceva vreme.

Operator: Sigur. Ați mai fost văzut de un medic ORL pentru această problemă?

Pacient: Nu, nu am fost. Dar respir doar pe o nară și noaptea e și mai rău, dorm cu gura deschisă.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Programare

Rezultat

Programat ✓

Serviciu

Consultație ORL cu endoscopie nazală

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

4.0

🏥 Specialitate

3.3

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional cu numele clinicii

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Identificare pacient pe nume

Motivul apelului

✓ Întreabă sau clarifică motivul apelului

Confirmare programare

✓ Confirmare dată, oră, nume

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A mulțumit și a urat zi bună

Comunicare profesională, doar întrebarea de închidere lipsește.

🏥 Specialitate 4.0

Triaj ORL

✓ Întreabă dacă a fost evaluat anterior

✓ Întreabă de cât timp are problema

✓ Întreabă despre simptome (respirație pe o nară, agravare nocturnă)

✓ Explică investigația (endoscopie nazală)

✓ Menționează posibilitatea de septoplastie

✗ Nu întreabă dacă are simptome asociate (sforăit, cefalee, sinuzite frecvente)

Triaj bun pe ORL dar nu a întrebat de simptome asociate.

💰 Comercial 3.3

Comunicare preț

✓ Comunică prețul consultației (550 lei)

✗ Nu menționează costul orientativ al operației

A comunicat prețul consultației dar nu a dat cost orientativ pentru operație.

Ce vede managerul:

„Diana a făcut un triaj bun pe ORL — a întrebat de istoric, durată simptome, a explicat endoscopia și opțiunea chirurgicală. A ratat întrebarea despre simptome asociate și nu a dat un cost orientativ pentru operație."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă despre simptome asociate (sforăit, cefalee) 18% → 74%

Menționează cost orientativ operație 6% → 55%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni