Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la Stomatologie

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Pacient nou — extracție molar de minte

🔇 Audio în curând — citește transcriptul mai jos

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. Aș vrea să mă programez pentru o extracție. Mi-a spus medicul meu că trebuie să-mi scot un molar de minte.

Operator: Sigur. Deci aveți deja o recomandare de la un medic pentru extracție?

Pacient: Da, am fost la dentist acum o săptămână și mi-a zis că molarul de minte din stânga jos trebuie scos. Mi-a dat și o trimitere.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Programare

Rezultat

Programat ✓

Serviciu

Extracție dentară

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

3.6

🏥 Specialitate

3.3

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional cu numele clinicii

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Identificare pacient pe nume

Motivul apelului

✓ Întreabă sau clarifică motivul apelului

Confirmare programare

✓ Confirmare dată, oră, nume

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A mulțumit și a urat zi bună

Comunicare profesională, doar întrebarea de închidere lipsește.

🏥 Specialitate 3.6

Triaj extracție

✓ Confirmă recomandare de la alt medic

✓ Întreabă dacă molarul e erupt, semiinclus sau inclus

✓ Comunică estimare cost (700-1000 lei)

✗ Nu informează despre necesitatea CT pentru molari incluși

Triaj bun pe extracție dar nu a menționat opțiunea CT.

💰 Comercial 3.3

Comunicare preț

✓ Comunică estimare cost extracție

✗ Nu comunică costul consultației de chirurgie

A menționat prețul extracției dar nu costul consultației de chirurgie.

Ce vede managerul:

„Diana a confirmat recomandarea, a triajat corect tipul molarului și a comunicat costul extracției. Nu a menționat necesitatea CT-ului și nu a comunicat costul consultației de chirurgie."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Menționează CT pentru molari incluși 10% → 65%

Comunică costul consultației de chirurgie 12% → 70%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni