Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la Ortopedie

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Pacient nou — accident ski, posibilă ruptură ligamente genunchi

🔇 Audio în curând — citește transcriptul mai jos

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. M-am accidentat la schi weekend-ul trecut și am nevoie de o consultație la ortopedie.

Operator: Sigur. Ce s-a întâmplat mai exact?

Pacient: Am căzut pe o pârtie și mi-am răsucit genunchiul stâng. S-a umflat imediat și am auzit un poc. La spital mi-au făcut radiografie și mi-au spus că osul e întreg dar să mă duc la un ortoped că s-ar putea să fie ligamentele.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Programare

Rezultat

Programat ✓

Serviciu

Consultație ortopedică

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

4.0

🏥 Specialitate

3.3

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional cu numele clinicii

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Identificare pacient pe nume

Motivul apelului

✓ Întreabă sau clarifică motivul apelului

Confirmare programare

✓ Confirmare dată, oră, nume

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A mulțumit și a urat zi bună

Comunicare profesională, doar întrebarea de închidere lipsește.

🏥 Specialitate 4.0

Triaj ortopedie

✓ Întreabă ce s-a întâmplat (mecanism accidentare)

✓ Întreabă dacă poate merge pe picior

✓ Menționează investigații suplimentare (RMN)

✓ Explică opțiunile de tratament (chirurgical vs conservator, diferențiat pe tip ligament)

✗ Nu întreabă dacă a aplicat gheață sau imobilizare

✓ Recomandă să aducă documentele de la spital

Triaj bun pe ortopedie dar nu a întrebat despre primul ajutor aplicat.

💰 Comercial 3.3

Comunicare preț

✓ Comunică prețul consultației

✓ Menționează că RMN-ul se plătește separat

✗ Nu menționează costul orientativ al RMN-ului

A comunicat prețul consultației dar nu a dat cost orientativ pentru RMN.

Ce vede managerul:

„Diana a făcut un triaj bun pe ortopedie — a întrebat de mecanism, mobilitate, a explicat diferențiat opțiunile chirurgicale pe tip de ligament. A ratat întrebarea despre primul ajutor aplicat și nu a dat costul orientativ al RMN-ului."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă despre primul ajutor aplicat (gheață, imobilizare) 14% → 68%

Menționează costuri orientative investigații 9% → 60%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni