Dermatologie Stomatologie Oftalmologie Ortopedie ORL

Cum analizează KPFY un apel la Oftalmologie

Ascultă un apel real și vezi ce extrage AI-ul automat

Apel și Transcriere

Alege tipul apelului:

📞 Pacient nou — evaluare cataractă pentru bunică

🔇 Audio în curând — citește transcriptul mai jos

Transcript

Operator: Bună ziua, Clinica MedCenter, Diana la telefon. Cu ce vă pot ajuta?

Pacient: Bună ziua. Sun pentru bunica mea. Are probleme cu vederea și am vrea s-o programăm la o consultație.

Operator: Sigur. Spuneți-mi, bunica a mai fost văzută de un oftalmolog?

Pacient: Da, acum vreo doi ani i s-a spus că are un început de cataractă, dar atunci nu era cazul de operație. Acum i-a scăzut vederea destul de mult, nu mai vede bine nici la televizor.

... vezi tot transcriptul ▾

Analiza Apelului

🤖 Rezultatul analizei AI

Intentie

Programare

Rezultat

Programat ✓

Serviciu

Evaluare cataractă

Operator

Diana

4.2

💬 Comunicare

4.0

🏥 Specialitate

3.3

💰 Comercial

💬 Comunicare 4.2

Salut inițial

✓ Salut profesional cu numele clinicii

✓ Se prezintă pe nume

Identificare pacient

✓ Identificare pacient pe nume

Confirmare programare

✓ Confirmare dată, oră, nume

Încheiere

✗ Nu a întrebat dacă mai poate ajuta

✓ A mulțumit și a urat zi bună

Comunicare profesională, doar întrebarea de închidere lipsește.

🏥 Specialitate 4.0

Triaj cataractă

✓ Întreabă dacă a fost evaluată anterior

✓ Întreabă despre evoluția vederii

✓ Întreabă la care ochi e problema

✓ Încadrează corect consultația (evaluare cataractă)

✓ Explică tipurile de cristaline (monofocal vs multifocal/EDOF)

✗ Nu întreabă dacă are alte afecțiuni generale (diabet, tensiune, boli cronice)

✓ Recomandă documente medicale anterioare

Triaj bun pe cataractă dar a omis întrebarea despre afecțiuni generale.

💰 Comercial 3.3

Comunicare preț

✓ Comunică prețul evaluării (450 lei)

✗ Nu menționează costul investigațiilor separat

✓ Menționează că medicul explică costurile pe variante

Oportunități

✗ Nu menționează prețuri orientative pentru operație

A comunicat prețul evaluării dar nu a menționat costul investigațiilor separat și nu a dat un cost orientativ pentru operație.

Ce vede managerul:

„Diana a făcut un triaj bun pe cataractă — a întrebat de istoric, ochi afectat, a explicat tipurile de cristaline. A ratat întrebarea despre boli cronice, nu a menționat costul investigațiilor separat și nu a dat prețuri orientative pentru operație."

Testează în paralel scenariile clinicii tale pe toate cele 3 axe.
Oricâte scenarii. Configurabile 100%. Rezultate din prima zi.

Performanță Operator

Evoluția Dianei în 8 săptămâni

De când clinica folosește KPFY, scorurile Dianei au crescut constant

Comunicare

3.2 → 4.2

+31%

Specialitate

2.1 → 4

+90%

Comercial

2.8 → 3.8

+36%

Ce s-a îmbunătățit concret

Întreabă de afecțiuni generale (diabet, tensiune, boli cronice) 15% → 72%

Menționează prețuri orientative operație 8% → 58%

Întreabă dacă mai poate ajuta cu ceva 20% → 85%

Coaching bazat pe date, nu pe intuiție.
Fiecare scenariu ratat devine o oportunitate de învățare.

Performanță Echipă

Performanța întregii echipe

Compară operatorii pe cele 3 axe — identifică instant cine are nevoie de coaching

Operator	💬 Comunicare	🏥 Specialitate	💰 Comercial	Mediu	Trend
Diana	4.2	4	3.8	4	↑ +0.8
Alexandra	4.5	3.6	4.2	4.1	↑ +0.5
Mihai	3.8	2.4	3.1	3.1	→ +0.1
Elena	4	3.8	2.5	3.4	↑ +0.6
MEDIE ECHIPĂ	4.1	3.5	3.4	3.7	↑ +0.5

Trend echipă — scenarii cheie pe 8 săptămâni